Dans le Guide qualité de Zep Industries, vous trouverez des descriptions des procédures sur lesquelles reposent tous les processus de notre entreprise.

Ces procédures expriment les grandes lignes des processus appliqués dans les différentes parties de notre entreprise, en faisant référence aux procédures utilisées par les autres départements de la société. Les détails des activités de travail sont décrits dans des instructions de travail.

Dans les procédures et les instructions de travail, nous tentons de mettre l’accent sur la satisfaction des souhaits des clients, ce qui est le facteur le plus important du droit d’existence de la société Zep Industries BV.

Nos efforts visant à constamment améliorer les performances de la société Zep sont un autre de nos centres d’intérêts : La mesure et l’analyse de ces résultats sont fondamentaux pour la détermination de nos buts de développement dans le cadre de la réalisation des objectifs que nous nous sommes fixés.

La base de notre système de gestion de la qualité repose sur le processus primaire : vente, production et logistique. Le processus secondaire est un processus de soutien qui comprend, entre autres, les activités du service technique, du laboratoire et le département des finances, des affaires personnelles et des technologies informatiques.

Certaines procédures du système de gestion de la qualité sont directement utilisées dans le système de management. Citons par exemple les missions et les responsabilités des employés, la formation des employés, la communication interne, les procédures de plaintes, les mesures préventives et correctives, les audits internes et le fait que la direction puisse évaluer si le système de gestion fonctionne ou non.

Le système de gestion de la qualité de la société Zep Industries BV est certifié selon la norme ISO 9001:2008. Tous les ans, un auditeur externe indépendant réalise un « audit » détaillé.